ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ
Законно право на отказ. Според разпоредбите на ??? купувачът може да се откаже от договорните си отношения с EDAM GROUP SRL без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на продуктите. Купувачът, който не е доволен от продукта, може да го върне до стойността на върнатия продукт и/или да избере друг продукт, или да получи обратно сумата за своя/своите продукт(и) при следните условия.
Срокът се счита за спазен, ако продуктите бъдат изпратени обратно преди изтичането на 14-дневния срок. В противен случай, ако продуктите не са върнати при определените условия, на Поръчителя се начисляват, освен разходите за доставка, всички допълнителни разходи, произтичащи от обезценяване вследствие на манипулации, различни от тези, необходими за установяване на характера и свойствата на продукта, и от функционирането на стоката.
Разходите за връщане на продуктите (разходи за доставка) са за сметка на Поръчителя.
За да упражни правото си на отказ, е достатъчно купувачът да изпрати съобщение за връщане на продукта/продуктите преди изтичането на срока за отказ на office@pretta.net/edamgroup@yahoo.com със следната спецификация:
- продукт(ите), които желае да върне
- предпочитане: замяна или възстановяване на сумата
- фактура и притежател на банкова сметка за плащане на стойността на върнатите продукти, поръчани от EDAM GROUP SRL
- освен това, тъй като мнението на всеки клиент е много важно и EDAM GROUP SRL постоянно се стреми да подобрява качеството на предлаганите услуги, моля посочете причината за връщането.
След уведомлението за отказ от покупката, Купувачът правилно опакова продукта/продуктите, повиква куриер и изпраща пакета до адреса, посочен в фактурата.
След приемане и проверка на продукта/продуктите Купувачът ще получи на посочената банкова сметка сумата, платена за върнатите продукти; EDAM GROUP SRL не възстановява разходите, свързани с доставката на продуктите, нито разходите за услуги, предоставени от трети лица или от куриерската фирма.
По същия начин, ако Поръчителят се е възползвал от безплатна доставка при условията, посочени в точка 10. ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА, възстановяването на платените суми се урежда в съответствие със закон 2009. г. CXVII.
EDAM GROUP SRL възстановява платените суми в срок до 14 дни след вземането на решението за връщане на продуктите и след приемане и проверка на върнатите стоки.
Продуктите не могат да бъдат върнати/разменени в следните случаи: - показват следи от употреба, износване или пране;
- липсващи аксесоари;
- не представя документи, доказващи покупката от нашия уебсайт;
- продуктите са изработени по спецификациите на потребителя или са произведени/доставени по индивидуална поръчка за купувача.
Що се отнася до връщането на дефектни продукти, след установяване от Купувача и уведомяване на EDAM GROUP SRL по e-mail на office@pretta.net/edamgroup@yahoo.com, продуктът се предоставя на куриера на посочения в имейла адрес. След задълбочен анализ на върнатия продукт, ние ще информираме Поръчителя за поправката/замяната/възстановяването на сумата в посочения ред, в разумен срок, но не по-късно от 14 дни от потвърждението на договореното решение. Сумите, платени за продукти, върнати поради действителни повреди или липси, ще бъдат възстановени изцяло на Купувача, както и разходите за доставка и разходите за връщане на продуктите. Сумите се възстановяват само по банкова сметка, посочена при връщането на продукта.
При смяна на продукт се допуска само смяна с продукт със същата цена или с нов продукт с по-висока цена от този, който се заменя. В случай че Купувачът избере нов продукт с по-ниска цена от продукта, който желае да смени, цената ще бъде равна на цената на заменения продукт.
Разходите за доставка, възникнали при смяната на продукта, са за сметка на Поръчителя.
Edam Group SRL може да откаже сътрудничество с Купувачи, които са злоупотребили със своето право на отказ от покупка, както и с Клиенти, които проявяват неприемливо поведение в онлайн отношенията си (отказ от приемане на поръчки / злоупотреба с връщане на продукти / връщане на употребявани продукти и др.). Преди въвеждане на ограничения за продажба на продукти или услуги, ще бъдете уведомени.