11. ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

Законово право на отказ. Съгласно разпоредбите на Спешна правителствена наредба № 34/2014, Клиентът има право да се откаже от договорните отношения, сключени с EDAM GROUP SRL, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продуктите, без да е необходимо да посочва причина за решението си. Клиентите, които не са доволни от продукта, могат да го върнат и/или да изберат друг продукт на стойност до стойността на върнатия продукт, или да поискат възстановяване на стойността на върнатия/върнатите продукт/и, при спазване на условията, посочени по-долу.

Срокът се счита за спазен, ако продуктите бъдат изпратени обратно преди изтичането на 14-дневния срок. В противен случай, ако продуктите не бъдат върнати при посочените условия, Клиентът е длъжен, освен транспортните разходи, да поеме и допълнителните разходи, произтичащи от намаляването на стойността на продуктите вследствие на боравене с тях в степен, надвишаваща необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продуктите.

Разходите, свързани с връщането на продуктите (транспортните разходи), са за сметка на Клиента.

За упражняване на правото на отказ е достатъчно Клиентът да изпрати намерението си за отказ преди изтичане на срока по имейл на следните адреси: office@pretta.net, edamgroup@yahoo.com, като посочи следната информация:

  • продукта/продуктите, които желае да върне;

  • избора си между замяна на продукта или възстановяване на сумата;

  • банковата сметка и името на титуляра на сметката, по която следва да бъде възстановена стойността на върнатия/върнатите продукт/и, поръчани от EDAM GROUP SRL;

  • освен това, тъй като мнението на всеки Клиент е важно за нас и непрекъснатото подобряване на качеството на услугите е от особено значение за EDAM GROUP SRL, молим Клиента да посочи и причината за връщането.

След уведомяване за отказа Клиентът е длъжен да опакова надлежно продукта/продуктите, да извика куриер и да изпрати пратката на адреса, посочен във фактурата.

След получаване и проверка на продукта/продуктите, по банковата сметка, посочена от Клиента, ще бъде възстановена стойността на върнатия/върнатите продукт/и, собственост на EDAM GROUP SRL, с изключение на транспортните разходи, които са свързани с услуги, предоставяни от трета страна – куриерската компания.

Заплатените суми се възстановяват от EDAM GROUP SRL след получаване и проверка на върнатите продукти, най-късно в срок от 14 дни, считано от деня, в който Клиентът е уведомил за решението си да върне продукта/продуктите.

Продуктите не могат да бъдат връщани / заменяни в следните случаи:

  • имат следи от употреба, износване или пране;

  • липсват аксесоари;

  • липсват документи, удостоверяващи покупката от нашия уебсайт;

  • продуктите са изработени по индивидуални изисквания на потребителя или са внесени/доставени специално по поръчка за Клиента.

По отношение на връщането на дефектни продукти: веднага след като Клиентът установи дефект, той е длъжен незабавно да уведоми EDAM GROUP SRL на следните имейл адреси: office@pretta.net, edamgroup@yahoo.com, или на телефон +40745767060. След това продуктът трябва да бъде изпратен чрез куриер на адреса, посочен по телефона или по имейл.

След внимателна проверка на върнатия продукт Клиентът ще бъде информиран относно ремонта / замяната / възстановяването на стойността на продукта – в посочения ред – в разумен срок, но не по-късно от 14 дни, считано от потвърждението на договореното решение.

При връщане на дефектни или повредени продукти на Клиента ще бъде възстановена цялата заплатена сума, включително разходите за доставка и връщане. Сумите се възстановяват единствено по банковата сметка, посочена от Клиента при уведомяването за намерението за връщане.

Изключение правят продуктите, закупени по време на специални промоционални кампании (например Black Friday или други кампании с големи намаления), както и продуктите, обявени с малки дефекти / несъвършенства и продавани на намалена цена – връщането на тези продукти може да бъде извършено единствено за сметка на Клиента.

При замяна на продукти се приема единствено замяна с продукт на същата цена или с продукт, чиято цена е по-висока от тази на продукта, който се заменя. В случай че Клиентът избере нов продукт с по-ниска цена от цената на първоначалния продукт, цената на новия продукт ще се счита за равна на цената на продукта, който се заменя.

Транспортните разходи, свързани със замяната на продукти, са за сметка на Клиента.

Edam Group SRL може да откаже сътрудничество с Клиенти, които са злоупотребили с правото си на отказ от покупката, както и с Клиенти, които проявяват неподходящо поведение при онлайн комуникацията (отказ за приемане на поръчка, злоупотреба с връщане на продукти, връщане на използвани продукти, използване на агресивен език и/или публикуване на необосновани негативни мнения – например без доказателства, аргументи или реално основание).

Edam Group SRL преценява според конкретните обстоятелства дали е необходимо да изпрати предупреждение и, ако Edam Group SRL вземе такова решение, предупреждението ще бъде изпратено преди въвеждането на евентуални ограничения относно продажбата на продукти или услуги.

В случай че стойността на поръчката е била предварително заплатена от Клиента преди предаването на пратката на куриерската компания, а впоследствие Клиентът откаже да приеме поръчката, връщането на пратката се счита за връщане на продукт.

При издаване на кредитно известие / сторно фактура за продукта сумата, която следва да бъде възстановена, ще бъде намалена със стойността на транспорта за връщане на пратката, съгласно действащата тарифа на куриерската компания.