11. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Σύμφωνα με τις διατάξεις του Έκτακτου Κυβερνητικού Διατάγματος αριθ. 34/2014, ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη συμβατική σχέση που έχει συνάψει με την EDAM GROUP SRL εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται να αιτιολογήσει την απόφασή του. Οι πελάτες που δεν είναι ικανοποιημένοι με το προϊόν μπορούν να το επιστρέψουν και/ή να επιλέξουν άλλο προϊόν έως την αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος ή να ζητήσουν επιστροφή της αξίας του/των επιστρεφόμενου/ων προϊόντος/ων, υπό την προϋπόθεση τήρησης των παρακάτω όρων.
Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρήθηκε εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πίσω πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών. Σε διαφορετική περίπτωση, εάν τα προϊόντα δεν επιστραφούν σύμφωνα με τους αναφερόμενους όρους, ο Πελάτης υποχρεούται, εκτός από τα έξοδα μεταφοράς, να επιβαρυνθεί και με τις πρόσθετες δαπάνες που προκύπτουν από τη μείωση της αξίας των προϊόντων λόγω χειρισμού πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων.
Τα έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή των προϊόντων (έξοδα μεταφοράς) βαρύνουν τον Πελάτη.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης αρκεί ο Πελάτης να αποστείλει, πριν από τη λήξη της προθεσμίας, δήλωση της πρόθεσής του για υπαναχώρηση μέσω e-mail στις ακόλουθες διευθύνσεις: office@pretta.net, edamgroup@yahoo.com, αναφέροντας τα εξής στοιχεία:
- το/τα προϊόν/τα που επιθυμεί να επιστρέψει·
- την επιλογή του για αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων·
- τον τραπεζικό λογαριασμό και το όνομα του δικαιούχου του λογαριασμού στον οποίο θα επιστραφεί η αξία του/των επιστρεφόμενου/ων προϊόντος/ων που παραγγέλθηκαν από την EDAM GROUP SRL·
- επιπλέον, επειδή η γνώμη κάθε πελάτη είναι σημαντική για εμάς και η συνεχής βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών αποτελεί ιδιαίτερη προτεραιότητα για την EDAM GROUP SRL, παρακαλούμε τον Πελάτη να μας γνωστοποιήσει και τον λόγο της επιστροφής.
Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, ο Πελάτης υποχρεούται να συσκευάσει κατάλληλα το/τα προϊόν/τα, να καλέσει εταιρεία ταχυμεταφορών και να αποστείλει το δέμα στη διεύθυνση που αναγράφεται στο τιμολόγιο.
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του/των προϊόντος/ων, στον τραπεζικό λογαριασμό που έχει δηλώσει ο Πελάτης θα επιστραφεί η αξία του/των επιστρεφόμενου/ων προϊόντος/ων που ανήκουν στην EDAM GROUP SRL, εξαιρουμένων των εξόδων μεταφοράς, τα οποία αφορούν υπηρεσίες που παρέχονται από τρίτο μέρος – την εταιρεία ταχυμεταφορών.
Τα καταβληθέντα ποσά επιστρέφονται από την EDAM GROUP SRL μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο Πελάτης γνωστοποίησε την απόφασή του να επιστρέψει το/τα προϊόν/τα.
Τα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν / αντικατασταθούν στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- παρουσιάζουν ίχνη χρήσης, φθοράς ή πλυσίματος·
- λείπουν εξαρτήματα ή αξεσουάρ·
- δεν υπάρχουν διαθέσιμα έγγραφα που αποδεικνύουν την αγορά από την ιστοσελίδα μας·
- τα προϊόντα έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις εξατομικευμένες απαιτήσεις του καταναλωτή ή έχουν εισαχθεί / παραγγελθεί ειδικά για τον Πελάτη.
Όσον αφορά την επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων: μόλις ο Πελάτης διαπιστώσει το ελάττωμα, υποχρεούται να ενημερώσει αμέσως την EDAM GROUP SRL στις ακόλουθες διευθύνσεις e-mail: office@pretta.net, edamgroup@yahoo.com ή τηλεφωνικά στον αριθμό +40745767060. Στη συνέχεια, το προϊόν πρέπει να αποσταλεί μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών στη διεύθυνση που θα γνωστοποιηθεί τηλεφωνικά ή μέσω e-mail.
Μετά από προσεκτικό έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, ο Πελάτης θα ενημερωθεί σχετικά με την επισκευή / αντικατάσταση / επιστροφή της αξίας του προϊόντος – με την προαναφερθείσα σειρά – εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, αλλά όχι αργότερα από 14 ημέρες από την επιβεβαίωση της συμφωνηθείσας λύσης.
Σε περίπτωση επιστροφής ελαττωματικών ή κατεστραμμένων προϊόντων, στον Πελάτη θα επιστραφεί ολόκληρο το καταβληθέν ποσό, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής και επιστροφής. Τα ποσά θα επιστρέφονται αποκλειστικά στον τραπεζικό λογαριασμό που έχει δηλώσει ο Πελάτης κατά τη γνωστοποίηση της πρόθεσης επιστροφής.
Εξαιρούνται τα προϊόντα που αγοράστηκαν στο πλαίσιο ειδικών προωθητικών ενεργειών (π.χ. Black Friday ή άλλες καμπάνιες με μεγάλες εκπτώσεις), καθώς και τα προϊόντα που είχαν ανακοινωθεί με μικρά ελαττώματα / ατέλειες και πωλήθηκαν σε μειωμένη τιμή – η επιστροφή αυτών των προϊόντων μπορεί να πραγματοποιηθεί αποκλειστικά με έξοδα του Πελάτη.
Σε περίπτωση αντικατάστασης προϊόντος, γίνεται δεκτή αποκλειστικά η αντικατάσταση με προϊόν ίδιας τιμής ή με προϊόν του οποίου η τιμή είναι υψηλότερη από την τιμή του προϊόντος που πρόκειται να αντικατασταθεί. Σε περίπτωση που ο Πελάτης επιλέξει νέο προϊόν χαμηλότερης τιμής από το αρχικό προϊόν, η τιμή του νέου προϊόντος θα θεωρείται ίση με την τιμή του προϊόντος που αντικαθίσταται.
Τα έξοδα μεταφοράς που προκύπτουν κατά την αντικατάσταση προϊόντων βαρύνουν τον Πελάτη.
Η Edam Group SRL δύναται να αρνηθεί τη συνεργασία με Πελάτες που έχουν καταχραστεί το δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά, καθώς και με Πελάτες που επιδεικνύουν ακατάλληλη συμπεριφορά κατά την ηλεκτρονική επικοινωνία (άρνηση παραλαβής παραγγελίας, καταχρηστικές επιστροφές προϊόντων, επιστροφή χρησιμοποιημένων προϊόντων, χρήση επιθετικής γλώσσας και/ή δημόσια έκφραση αδικαιολόγητων αρνητικών απόψεων – για παράδειγμα χωρίς αποδείξεις, επιχειρήματα ή πραγματική βάση).
Η Edam Group SRL αποφασίζει, κατά την κρίση της και ανάλογα με τις περιστάσεις, εάν είναι αναγκαία η αποστολή προειδοποίησης και, εφόσον το αποφασίσει, η προειδοποίηση θα αποστέλλεται πριν από την επιβολή ενδεχόμενων περιορισμών σχετικά με την πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών.
Σε περίπτωση που η αξία της παραγγελίας έχει προπληρωθεί από τον Πελάτη πριν από την παράδοση του δέματος στην εταιρεία ταχυμεταφορών και στη συνέχεια ο Πελάτης αρνηθεί την παραλαβή της παραγγελίας, η επιστροφή του δέματος θεωρείται επιστροφή προϊόντος.
Κατά την έκδοση πιστωτικού τιμολογίου / ακυρωτικού τιμολογίου για το προϊόν, το ποσό που πρόκειται να επιστραφεί θα μειώνεται κατά το κόστος μεταφοράς για την επιστροφή του δέματος, σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο της εταιρείας ταχυμεταφορών.