11. POLITYKA ZWROTÓW

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Zgodnie z przepisami Nadzwyczajnego Rozporządzenia Rządu nr 34/2014 Klient ma prawo odstąpić od stosunku umownego zawartego z EDAM GROUP SRL w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktów, bez konieczności podawania przyczyny swojej decyzji. Klienci, którzy nie są zadowoleni z produktu, mogą go zwrócić i/lub wybrać inny produkt do wysokości wartości zwracanego produktu albo zażądać zwrotu wartości zwracanego produktu / zwracanych produktów, pod warunkiem przestrzegania poniższych warunków.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkty zostaną odesłane przed upływem 14-dniowego terminu. W przeciwnym razie, jeżeli produkty nie zostaną zwrócone zgodnie z określonymi warunkami, Klient jest zobowiązany, oprócz kosztów transportu, ponieść również dodatkowe koszty wynikające ze zmniejszenia wartości produktów spowodowanego obchodzeniem się z nimi w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów.

Koszty związane ze zwrotem produktów (koszty transportu) ponosi Klient.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy wystarczy, aby Klient przed upływem terminu przesłał informację o zamiarze odstąpienia drogą mailową na następujące adresy: office@pretta.net, edamgroup@yahoo.com, podając następujące informacje:

• produkt / produkty, które Klient zamierza zwrócić;
• wybór pomiędzy wymianą produktu a zwrotem pieniędzy;
• numer rachunku bankowego oraz imię i nazwisko / nazwę właściciela rachunku, na który ma zostać zwrócona wartość zwróconego produktu / zwróconych produktów zamówionych w EDAM GROUP SRL;
• ponadto, ponieważ opinia każdego Klienta jest dla nas ważna, a ciągłe podnoszenie jakości usług jest dla EDAM GROUP SRL szczególnie istotne, prosimy Klienta również o podanie przyczyny zwrotu.

Po zgłoszeniu odstąpienia Klient jest zobowiązany odpowiednio zapakować produkt / produkty, zamówić kuriera i wysłać przesyłkę na adres wskazany na fakturze.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu / produktów na rachunek bankowy wskazany przez Klienta zostanie zwrócona wartość zwróconego produktu / zwróconych produktów będących własnością EDAM GROUP SRL, z wyłączeniem kosztów transportu, które dotyczą usług świadczonych przez podmiot trzeci – firmę kurierską.

Wpłacone kwoty zostaną zwrócone przez EDAM GROUP SRL po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował o decyzji dotyczącej zwrotu produktu / produktów.

Produkty nie mogą zostać zwrócone / wymienione w następujących przypadkach:

• noszą ślady użytkowania, zużycia lub prania;
• brakuje akcesoriów;
• brak jest dokumentów potwierdzających zakup dokonany na naszej stronie internetowej;
• produkty zostały wykonane według indywidualnych wymagań konsumenta lub zostały sprowadzone / zamówione specjalnie dla Klienta.

W przypadku zwrotu produktów wadliwych: niezwłocznie po stwierdzeniu wady Klient jest zobowiązany poinformować EDAM GROUP SRL na następujące adresy e-mail: office@pretta.net, edamgroup@yahoo.com lub telefonicznie pod numerem +40745767060. Następnie produkt należy wysłać kurierem na adres podany telefonicznie lub drogą mailową.

Po dokładnym sprawdzeniu zwróconego produktu Klient zostanie poinformowany o naprawie / wymianie / zwrocie wartości produktu – w podanej kolejności – w rozsądnym terminie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od potwierdzenia uzgodnionego rozwiązania.

W przypadku zwrotu produktów wadliwych lub uszkodzonych Klientowi zostanie zwrócona pełna zapłacona kwota, w tym koszty dostawy i koszty przesyłki zwrotnej. Kwoty będą zwracane wyłącznie na rachunek bankowy wskazany przez Klienta w chwili zgłoszenia zamiaru zwrotu.

Wyjątek stanowią produkty zakupione w ramach specjalnych kampanii promocyjnych (np. Black Friday lub innych dużych akcji wyprzedażowych), a także produkty oferowane z drobnymi wadami / niedoskonałościami i sprzedawane po obniżonej cenie – zwrot takich produktów może zostać dokonany wyłącznie na koszt Klienta.

W przypadku wymiany produktu akceptowana jest wyłącznie wymiana na produkt o tej samej cenie lub na produkt, którego cena jest wyższa niż cena produktu podlegającego wymianie. Jeżeli Klient wybierze nowy produkt o cenie niższej niż cena produktu pierwotnego, cena nowego produktu będzie traktowana jako równa cenie produktu podlegającego wymianie.

Koszty transportu związane z wymianą produktów ponosi Klient.

Edam Group SRL może odmówić dalszej współpracy z Klientami, którzy nadużyli prawa odstąpienia od zakupu, jak również z Klientami, którzy wykazują niewłaściwe zachowanie podczas komunikacji online (odmowa przyjęcia zamówienia, nadużywanie prawa do zwrotu produktów, zwracanie produktów używanych, używanie agresywnego języka i/lub publiczne wyrażanie nieuzasadnionych negatywnych opinii – na przykład bez dowodów, argumentów lub rzeczywistych podstaw).

Edam Group SRL podejmuje, według własnej oceny i w zależności od okoliczności, decyzję o konieczności wystosowania ostrzeżenia. Jeżeli Edam Group SRL podejmie taką decyzję, ostrzeżenie zostanie przesłane przed wprowadzeniem ewentualnych ograniczeń dotyczących sprzedaży produktów lub usług.

W przypadku gdy wartość zamówienia została opłacona z góry przez Klienta przed przekazaniem przesyłki firmie kurierskiej, a następnie Klient odmówi przyjęcia zamówienia, odesłanie przesyłki będzie traktowane jako zwrot produktu.

Przy wystawianiu faktury korygującej / dokumentu anulującego dotyczącego produktu kwota podlegająca zwrotowi zostanie pomniejszona o koszt transportu zwrotnego przesyłki, zgodnie z aktualnie obowiązującą taryfą firmy kurierskiej.